Obchodné podmienky služby Trackless
Obchodné podmienky pre podnikateľov · účinné od 10. 6. 2026 · verzia 1.2
Čl. I - Zmluvné strany
Poskytovateľ: Dominik Ulrich (prevádzkovateľ služby Trackless.cz), IČO 74729381, DIČ CZ9005173595, so sídlom K Blahobytu 1699, 530 02 Pardubice, Česká republika, fyzická osoba podnikajúca zapísaná v živnostenskom registri (Magistrát města Pardubic - obecný živnostenský úrad), bankové spojenie Fio banka, a.s. (SWIFT/BIC FIOBCZPPXXX): pre CZK 2203526247/2010 (IBAN CZ08 2010 0000 0022 0352 6247), pre EUR 2003526242/2010 (IBAN CZ55 2010 0000 0020 0352 6242), e-mail info@trackless.cz (ďalej len „Poskytovateľ").
Používateľ: podnikateľ, fyzická alebo právnická osoba, ktorý si zriadi účet v službe Trackless a odsúhlasí tieto podmienky. Vzťah sa riadi českým právom a je uzatváraný výlučne medzi podnikateľmi; nejde o spotrebiteľskú zmluvu.
Čl. II - Predmet zmluvy
Predmetom zmluvy je poskytovanie online analytickej služby Trackless (ďalej len „Služba" alebo „Aplikácia") dostupnej na trackless.cz. Služba slúži na zber a vyhodnocovanie údajov o návštevnosti, správaní návštevníkov, objednávkach a výkonnosti webu alebo e-shopu Používateľa, odosielaných napojením (najmä modulom pre PrestaShop, pluginom pre WordPress/WooCommerce, modulom pre OpenCart, Magento 2, Shopware 6, Sylius, Joomla / VirtueMart, meracím JavaScriptom t.js alebo vlastnou integráciou cez API), a na ich zobrazenie v dashboardoch, reportoch a exportoch.
Meranie je navrhnuté ako server-side a cookieless. Serverové moduly na účely analytiky neukladajú do prehliadača návštevníka vlastné meracie identifikátory. Ak Používateľ zvolí napojenie cez merací JavaScript t.js, skript beží v prehliadači a môže čítať bežné údaje stránky a dátovej vrstvy potrebné na odoslanie merania; ani vtedy však neukladá vlastné analytické cookies ani vlastný merací identifikátor. Rozsah funkcií sa môže v čase vyvíjať, najmä podľa dostupných integrácií, technického vývoja a bezpečnostných požiadaviek.
Čl. III - Uzavretie zmluvy a používateľský účet
Zmluva je uzavretá dokončením registrácie a odsúhlasením týchto podmienok. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje, chrániť prihlasovacie údaje, api_key a prípadné read-only API tokeny. Za všetku činnosť vykonanú pod svojím účtom zodpovedá Používateľ.
Ak Používateľ aktivuje odosielanie údajov návštevníkov, zákazníkov alebo objednávok do Služby, súčasťou zmluvného vzťahu je aj sprostredkovateľská zmluva (DPA), ktorá upravuje spracúvanie osobných údajov odovzdávaných Používateľom ako prevádzkovateľom.
Čl. IV - Práva a povinnosti Poskytovateľa
- Sprístupniť Používateľovi Aplikáciu a jej funkcie v rozsahu zodpovedajúcom zvolenému alebo aktuálne účtovanému plánu.
- Poskytovať e-mailovú podporu v primeranom čase, spravidla do 3 pracovných dní.
- Vynakladať primerané úsilie na dostupnosť Služby; Poskytovateľ však negarantuje nepretržitú prevádzku.
- Vykonávať údržbu, bezpečnostné zásahy a zmeny Služby, ak sú primerané povahe Služby a nepopierajú jej hlavný účel.
- O podstatných zmenách Služby, cenníka alebo právnych dokumentov informovať Používateľa primeraným spôsobom.
Čl. V - Práva a povinnosti Používateľa
- Používať Službu v súlade s právnymi predpismi, týmito podmienkami, dokumentáciou a účelom Služby.
- Zabezpečiť pre odosielané údaje zodpovedajúci právny základ, splniť informačnú povinnosť voči návštevníkom a zákazníkom a posúdiť, či jeho vlastný web nepoužíva ďalšie nástroje vyžadujúce súhlas alebo iné právne kroky.
- Neodosielať do Služby priame identifikátory osôb, najmä mená, e-maily, telefóny, poštové adresy, poznámky s osobným obsahom, osobitné kategórie údajov ani platobné údaje.
- Zabezpečiť, aby voľné polia odosielané cez integráciu alebo API, najmä URL, referrer, vyhľadávacie dotazy, kódy kupónov a vlastné udalosti, neobsahovali priame osobné údaje.
- Nezasahovať do prevádzky Služby, nepokúšať sa o neoprávnený prístup, neobchádzať limity a neohrozovať dáta iných používateľov.
- Hradiť cenu Služby podľa čl. VI, ak pokračuje v platenom používaní Služby.
Čl. VI - Cena a platobné podmienky
Skúšobné obdobie: 30 dní zadarmo.
Cena plateného používania sa riadi aktuálnym cenníkom zverejneným na webe Trackless a/alebo faktúrou vystavenou pre príslušné fakturačné obdobie. Konkrétne sumy nie sú pevne uvedené v týchto podmienkach.
Cenník môže rozlišovať typ webu a príslušné pásmo využitia služby. Pri e-shopoch sa pásmo môže určovať najmä podľa dokončených objednávok a súvisiaceho využitia za posledných 12 mesiacov; pri weboch bez e-commerce najmä podľa priemernej mesačnej návštevnosti. Aktuálny cenník je dostupný na stránke cenníka.
Registrácia do skúšobného obdobia sama osebe nezakladá povinnosť zaplatiť predplatné. Po skončení skúšobného obdobia môže Poskytovateľ obmedziť prístup do Aplikácie alebo niektoré funkcie, kým Používateľ nevygeneruje a neuhradí faktúru, prípadne kým sa strany nedohodnú inak. Zber dát môže po obmedzený čas pokračovať aj po skončení trialu alebo predplateného obdobia, aby nedošlo k strate kontinuity merania.
Predplatné sa hradí vopred na základe faktúry so splatnosťou uvedenou na faktúre, zvyčajne 14 dní. Platené obdobie trvá jeden rok a nadväzuje na koniec skúšobného alebo už uhradeného obdobia. Uhradené predplatné je nevratné, a to aj pri predčasnom ukončení alebo nevyužití Služby, ak sa strany písomne nedohodnú inak alebo zákon nestanoví inak.
Platené obdobie sa automaticky predlžuje o ďalšie ročné obdobie, ak ho niektorá strana nevypovie najneskôr 4 týždne pred koncom aktuálneho obdobia. Zmena cenníka sa nedotýka už uhradeného obdobia; prípadná nová cena sa uplatní až od ďalšej obnovy. Ak však objem dokončených objednávok v priebehu uhradeného obdobia prekročí hranicu zaplateného pásma, Poskytovateľ na to Používateľa vopred upozorní a po uplynutí najmenej 14 dní od upozornenia je oprávnený doúčtovať pomernú časť rozdielu cien oboch pásiem za zostávajúcu časť uhradeného obdobia; doúčtovanie sa vykonáva faktúrou so splatnosťou 14 dní. Prechod do nižšieho pásma sa prejaví od najbližšej obnovy.
Čl. VII - Ochrana osobných údajov a cookies
Pri údajoch návštevníkov, zákazníkov, objednávok a udalostí odosielaných Používateľom do Služby vystupuje Používateľ spravidla ako prevádzkovateľ a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ. Podrobnosti upravuje sprostredkovateľská zmluva (DPA).
Služba je navrhnutá tak, že pri samotnej analytike neukladá do koncového zariadenia návštevníka analytické cookies ani obdobné identifikátory. Tým nie je dotknutá povinnosť Používateľa informovať návštevníkov o spracúvaní osobných údajov a riešiť súhlasy pre iné nástroje, skripty alebo cookies používané na vlastnom webe Používateľa.
Pri údajoch zadaných priamo do Aplikácie alebo poskytnutých pri komunikácii s Poskytovateľom vystupuje Poskytovateľ ako prevádzkovateľ. Spracúva najmä identifikačné a kontaktné údaje, prihlasovacie a bezpečnostné údaje, fakturačné údaje, históriu fakturácie, servisnú komunikáciu a údaje nevyhnutné na prevádzku účtu. Účelom je uzavretie a plnenie zmluvy, prevádzka a zabezpečenie Služby, zákaznícka podpora, fakturácia, plnenie zákonných povinností a ochrana oprávnených záujmov Poskytovateľa. Údaje sú uchovávané počas trvania účtu a následne počas doby nevyhnutnej na ochranu práv a splnenie zákonných povinností; daňové doklady sú uchovávané počas zákonom stanovenej doby.
Dotknutá osoba môže Poskytovateľa kontaktovať na info@trackless.cz a uplatniť práva podľa GDPR, najmä právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, námietku a sťažnosť dozornému orgánu.
Čl. VIII - Dostupnosť, zodpovednosť a zálohy
Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky spôsobené tretími stranami, vyššou mocou, konektivitou, hostingom, nesprávnou integráciou, chybnými dátami, neaktuálnym modulom alebo zásahom Používateľa. Služba slúži ako analytický nástroj; Poskytovateľ negarantuje, že namerané dáta budú vhodné pre každý účtovný, daňový, marketingový alebo právny účel Používateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody ani ušlý zisk. Celková náhrada škody je v rozsahu povolenom zákonom obmedzená najviac na cenu zaplatenú Používateľom za posledné predplatené obdobie. Toto obmedzenie sa neuplatní v prípadoch, keď by bolo podľa právnych predpisov neplatné alebo neprípustné.
Dáta sú primerane zálohované; prevádzkové zálohy sa uchovávajú spravidla najviac 14 dní. Používateľ si môže dáta priebežne exportovať a odporúča sa mu uchovávať vlastné záznamy, ak ich potrebuje na svoje interné alebo zákonné účely.
Čl. IX - Trvanie a ukončenie
Zmluva trvá počas skúšobného alebo predplateného obdobia a ďalej počas existencie aktívneho účtu. Používateľ môže ukončiť používanie Služby zrušením účtu alebo oznámením na info@trackless.cz. Na zabránenie automatickej obnove je potrebné výpoveď doručiť najneskôr 4 týždne pred koncom aktuálneho obdobia.
Pri podstatnom porušení podmienok, ohrození bezpečnosti, zneužití Služby alebo neuhradení splatnej faktúry môže Poskytovateľ prístup obmedziť alebo ukončiť. Pred ukončením účtu môže Používateľ požiadať o export dát; po ukončení sa postupuje podľa sprostredkovateľskej zmluvy a technických retenčných lehôt.
Čl. X - Záverečné ustanovenia
Vzťah sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Poskytovateľ môže tieto podmienky primerane meniť, najmä pri zmene Služby, cenníka, právnych predpisov, bezpečnostných požiadaviek alebo technickej prevádzky. O podstatných zmenách informuje Používateľa primerane vopred; pokračovaním v používaní Služby po účinnosti zmien Používateľ so zmenami súhlasí. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže Službu pred účinnosťou zmeny ukončiť.
Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú nahradiť také ustanovenie platným a účinným ustanovením, ktoré sa mu svojím zmyslom čo najviac približuje.