Obchodní podmínky služby Trackless
Obchodní podmínky pro podnikatele · účinné od 10. 6. 2026 · verze 1.2
Čl. I - Smluvní strany
Poskytovatel: Dominik Ulrich (provozovatel služby Trackless.cz), IČO 74729381, DIČ CZ9005173595, se sídlem K Blahobytu 1699, 530 02 Pardubice, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku (Magistrát města Pardubic - obecní živnostenský úřad), bankovní spojení Fio banka, a.s. (SWIFT/BIC FIOBCZPPXXX): pro CZK 2203526247/2010 (IBAN CZ08 2010 0000 0022 0352 6247), pro EUR 2003526242/2010 (IBAN CZ55 2010 0000 0020 0352 6242), e-mail info@trackless.cz (dále jen „Poskytovatel").
Uživatel: podnikatel (fyzická nebo právnická osoba), který si zřídí účet ve službě Trackless a tyto podmínky odsouhlasí. Vztah se řídí občanským zákoníkem a je uzavírán výhradně mezi podnikateli; nejde o spotřebitelskou smlouvu.
Čl. II - Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytování on-line analytické služby Trackless (dále jen „Služba" nebo „Aplikace") dostupné na trackless.cz. Služba slouží ke sběru a vyhodnocování dat o návštěvnosti, chování návštěvníků, objednávkách a ekonomice webu či e-shopu Uživatele, předávaných napojením (zejména modulem pro PrestaShop, pluginem pro WordPress/WooCommerce, modulem pro OpenCart, Magento 2, Shopware 6, Sylius, Joomla / VirtueMart, měřicím JavaScriptem t.js nebo vlastní integrací přes API), a k jejich zobrazení v dashboardu, reportech a exportech.
Měření je navrženo jako server-side a cookieless. Serverové moduly pro analytiku neukládají do prohlížeče návštěvníka vlastní měřicí identifikátory. Pokud Uživatel zvolí napojení přes měřicí JavaScript t.js, skript běží v prohlížeči a může číst běžné údaje stránky a datové vrstvy potřebné k odeslání měření; ani tehdy však neukládá vlastní analytické cookies ani vlastní měřicí identifikátor. Rozsah funkcí se může v čase vyvíjet, zejména podle dostupných integrací, technického vývoje a bezpečnostních požadavků.
Čl. III - Uzavření smlouvy a uživatelský účet
Smlouva je uzavřena dokončením registrace a odsouhlasením těchto podmínek. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, chránit své přihlašovací údaje a chránit také svůj api_key a případné read-only API tokeny. Za veškerou činnost provedenou pod svým účtem odpovídá Uživatel.
Pokud Uživatel aktivuje odesílání dat návštěvníků, zákazníků nebo objednávek do Služby, tvoří součást smluvního vztahu také zpracovatelská smlouva (DPA), která upravuje zpracování osobních údajů předávaných Uživatelem jako správcem.
Čl. IV - Práva a povinnosti Poskytovatele
- Zpřístupnit Uživateli Aplikaci a její funkce v rozsahu odpovídajícím zvolenému či aktuálně účtovanému plánu.
- Poskytovat e-mailovou podporu v přiměřené době, zpravidla do 3 pracovních dnů.
- Vyvíjet přiměřené úsilí o dostupnost Služby; Poskytovatel však neposkytuje záruku nepřetržitého provozu.
- Provádět údržbu, bezpečnostní zásahy a změny Služby, pokud jsou přiměřené povaze služby a nepopírají její hlavní účel.
- O podstatných změnách Služby, ceníku nebo právních dokumentů informovat Uživatele přiměřeným způsobem.
Čl. V - Práva a povinnosti Uživatele
- Užívat Službu v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami, dokumentací a účelem Služby.
- Zajistit pro předávaná data odpovídající právní titul, splnit informační povinnost vůči návštěvníkům a zákazníkům a posoudit, zda jeho vlastní web nepoužívá další nástroje vyžadující souhlas či jiné právní kroky.
- Neposílat do Služby přímé identifikátory osob (zejména jména, e-maily, telefony, poštovní adresy, poznámky s osobním obsahem), zvláštní kategorie údajů ani platební údaje.
- Zajistit, aby volná pole předávaná přes integraci nebo API, zejména URL, referrer, vyhledávací dotazy, kódy kupónů a vlastní události, neobsahovala přímé osobní údaje.
- Nezasahovat do provozu Služby, nepokoušet se o neoprávněný přístup, neobcházet limity a neohrožovat data jiných uživatelů.
- Hradit cenu Služby dle čl. VI, pokud pokračuje v placeném užívání Služby.
Čl. VI - Cena a platební podmínky
Zkušební období: 30 dní zdarma.
Cena placeného užívání se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webu Trackless a/nebo fakturou vystavenou pro příslušné fakturační období. Konkrétní částky nejsou pevně uvedeny v těchto podmínkách.
Ceník může rozlišovat typ webu a příslušné pásmo využití služby. U e-shopů se pásmo může určovat zejména podle dokončených objednávek a souvisejícího využití za posledních 12 měsíců; u webů bez e-commerce zejména podle průměrné měsíční návštěvnosti. Aktuální ceník je dostupný na stránce ceníku.
Registrace do zkušebního období sama o sobě nezakládá povinnost zaplatit předplatné. Po skončení zkušebního období může Poskytovatel omezit přístup do Aplikace nebo některé funkce, dokud Uživatel nevygeneruje a neuhradí fakturu, případně dokud se strany nedohodnou jinak. Sběr dat může po omezenou dobu pokračovat i po skončení trialu nebo předplaceného období, aby nedošlo ke ztrátě kontinuity měření.
Předplatné se hradí předem na základě faktury se splatností uvedenou na faktuře, obvykle 14 dní. Placené období se počítá na jeden rok a navazuje na konec zkušebního nebo již uhrazeného období. Uhrazené předplatné je nevratné, a to i při předčasném ukončení nebo nevyužití Služby, pokud se strany písemně nedohodnou jinak nebo zákon nestanoví jinak.
Placené období se automaticky prodlužuje o další roční období, pokud jej některá strana nevypoví nejpozději 4 týdny před koncem probíhajícího období. Změna ceníku se nedotýká již uhrazeného období; případná nová cena se uplatní až od další obnovy. Pokud však objem dokončených objednávek v průběhu uhrazeného období překročí hranici zaplaceného pásma, Poskytovatel na to Uživatele předem upozorní a po uplynutí nejméně 14 dnů od upozornění je oprávněn doúčtovat poměrnou část rozdílu cen obou pásem za zbývající část uhrazeného období; doúčtování se provádí fakturou se splatností 14 dní. Přechod do nižšího pásma se projeví od nejbližší obnovy.
Čl. VII - Ochrana osobních údajů a cookies
U dat návštěvníků, zákazníků, objednávek a událostí předávaných Uživatelem do Služby vystupuje Uživatel zpravidla jako správce osobních údajů a Poskytovatel jako zpracovatel. Podrobnosti upravuje zpracovatelská smlouva (DPA).
Služba je navržena tak, že pro samotnou analytiku neukládá do koncového zařízení návštěvníka analytické cookies ani obdobné identifikátory. Tím není dotčena povinnost Uživatele informovat návštěvníky o zpracování osobních údajů a řešit souhlasy pro jiné nástroje, skripty nebo cookies používané na vlastním webu Uživatele.
U údajů zadaných přímo do Aplikace nebo předaných při komunikaci s Poskytovatelem vystupuje Poskytovatel jako správce. Zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje Uživatele, přihlašovací a bezpečnostní údaje, fakturační údaje, historii fakturace, servisní komunikaci a údaje nezbytné pro provoz účtu. Účelem je uzavření a plnění smlouvy, provoz a zabezpečení Služby, zákaznická podpora, fakturace, plnění zákonných povinností a ochrana oprávněných zájmů Poskytovatele. Údaje jsou uchovávány po dobu trvání účtu a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv a splnění zákonných povinností; daňové doklady jsou uchovávány po zákonnou dobu.
Subjekt údajů může Poskytovatele kontaktovat na info@trackless.cz a uplatnit práva podle GDPR, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a stížnost u dozorového úřadu.
Čl. VIII - Dostupnost, odpovědnost a zálohy
Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami, vyšší mocí, konektivitou, hostingem, nesprávnou integrací, chybnými daty, neaktuálním modulem nebo zásahem Uživatele. Služba slouží jako analytický nástroj; Poskytovatel negarantuje, že naměřená data budou vhodná pro každý účetní, daňový, marketingový nebo právní účel Uživatele.
Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody ani za ušlý zisk. Celková náhrada škody je v rozsahu povoleném zákonem omezena nejvýše na cenu zaplacenou Uživatelem za poslední předplacené období. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy by bylo podle právních předpisů neplatné nebo nepřípustné.
Data jsou přiměřeně zálohována; provozní zálohy se uchovávají zpravidla nejvýše 14 dní. Uživatel si může data průběžně exportovat a doporučuje se mu uchovávat vlastní záznamy, pokud je potřebuje pro své interní nebo zákonné účely.
Čl. IX - Trvání a ukončení
Smlouva trvá po dobu zkušebního nebo předplaceného období a dále po dobu, kdy má Uživatel aktivní účet. Uživatel může ukončit užívání Služby zrušením účtu nebo oznámením na info@trackless.cz. Pro zabránění automatické obnově placeného období je nutné výpověď doručit nejpozději 4 týdny před koncem aktuálního období.
Při podstatném porušení těchto podmínek, ohrožení bezpečnosti, zneužití Služby nebo neuhrazení splatné faktury může Poskytovatel přístup omezit nebo ukončit. Před ukončením účtu může Uživatel požádat o export dat; po ukončení se postupuje podle zpracovatelské smlouvy a technických retenčních lhůt.
Čl. X - Závěrečná ustanovení
Vztah se řídí právním řádem České republiky. Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit, zejména při změně Služby, ceníku, právních předpisů, bezpečnostních požadavků nebo technického provozu. O podstatných změnách informuje Uživatele přiměřeně předem; pokračováním v užívání Služby po účinnosti změn Uživatel se změnami souhlasí. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může Službu před účinností změny ukončit.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení platným a účinným ustanovením, které se mu svým smyslem co nejvíce blíží.